Handig zodra je de verificatie opent en niet weet welk bestand waar hoort.
Eerst kijken, dan pas uploaden
Log in en open het verificatiegedeelte van je account. Daar zie je welke onderdelen nog openstaan; begin bovenaan, want een half ingevulde lijst houdt de beoordeling tegen.
Geen tweede poging nodig
Voor de identiteitscheck upload je een foto van je identiteitsbewijs. Let op scherpte en op de vier hoeken; een glinstering of afgesneden rand betekent opnieuw beginnen.
Je adres op papier
Daarna volgt je adresverificatie met een document waar je naam en adres op staan. Stuur het hele blad mee, inclusief datum, anders kunnen we je adres niet vaststellen.
Eerst geduld, dan groen licht
Na je upload kijkt ons team alles na, meestal binnen 9 uur. Een vraag over de bron van je geld hoort bij de vergunning en is geen beschuldiging.
In één keer compleet
Lever deze documenten compleet aan
Nuttig op het moment dat je je bestand klaarzet en wilt weten wat er precies op moet staan.
Identiteitsbewijs
Bewijst: wie je bent; Moet tonen: fotozijde, geldig, alle hoeken zichtbaar
Adresverificatie
Bewijst: waar je woont; Moet tonen: je naam en adres op hetzelfde blad
Betalingsmethode
Bewijst: dat de rekening van jou is; Moet tonen: jouw naam en de gebruikte methode
Identiteitsbewijs met selfie
Bewijst: dat jij het document vasthoudt; Moet tonen: gezicht en document allebei scherp
Vier momenten
Wanneer de controle langskomt
Bij ons komt de check nooit als een verrassing: je hoort vooraf welk moment eraan komt.
Een nieuwe betaalmethode
Stap je over op een nieuwe betaalmethode, dan willen wij weten dat die rekening echt van jou is. Wij vragen een bewijs van die rekening, zoals een afschrift met je naam erop.
Helderheid over je bedrag
Valt een storting of opname op door de hoogte, dan kijkt de licentie mee of het bedrag past bij wat je normaal doet. Wij vragen dan om een toelichting en een passend bewijs.
Opname pas na de check
Voor wij het eerste geld naar je laten gaan, moet je identiteit vaststaan. Dat is een eis van onze Malta-licentie, dus wij vragen je paspoort of ID en je adresbewijs.
Laat je gegevens gelijklopen
Wijkt je adres of geboortedatum af van je pas, dan kunnen wij je niet goedkeuren. Stuur een nieuw bewijs waarin de gegevens precies overeenkomen met je account.
De herkomstcheck tegen witwassen
Een vergunning van de Malta Gaming Authority brengt plichten mee. Een daarvan is witwassen tegengaan: wij moeten kunnen zien waar je geld vandaan komt. Dat is vaste routine voor elke speler, geen verwijt aan jou.
Afhankelijk van je situatie kan een van deze stukken worden gevraagd.
Loonstroken van je werkgever
Uittreksel van je bankrekening
Belastingaangifte of jaaropgave
Bewijs van verkoop of erfenis
Overzicht van je pensioen of uitkering
Sneller goedgekeurd
Wat ging er mis met je document?
De meeste afkeuringen komen door een klein detail, niet door jouw gegevens zelf.
Zo maak je ze gelijk
Op je document staat een andere naam of datum dan in je account, en dan mogen wij je niet goedkeuren.
Werk je profielgegevens eerst bij
Of stuur een document met de juiste gegevens
Een geldig bewijs
Een document dat verlopen is, geldt niet meer als bewijs van wie je bent. Daarom wijzen wij het af.
Vraag een nieuwe pas of ID aan
Lever daarna een geldig exemplaar aan
Onleesbare opname
Is de foto bewogen, te donker of afgesneden, dan zijn rand en tekst niet leesbaar voor onze controle.
Maak de foto op een egale ondergrond
Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn
Waarom is mijn bestand afgekeurd?
Een bewerkt of bijgesneden bestand laat niet zien of het echt is, dus keuren wij het af.
Upload het originele bestand
Bewerk of knip niets uit de afbeelding
Snel naar helderheid
Korte antwoorden over de controle
Na deze antwoorden weet je precies waar je staat met je documenten en je uitbetaling.
Zijn mijn documenten bij jullie veilig genoeg?+
Ja, je bestanden gaan via TLS 1.3 encryption naar ons beveiligde systeem en zijn alleen zichtbaar voor de afdeling die de controle uitvoert. Onze systemen worden daarnaast getest door GLI en SIQ, zodat gegevens niet zomaar weglekken.
Hoelang mag ik spelen voordat de check verplicht is?+
Uiterlijk vóór je eerste uitbetaling moet je identiteit vaststaan, want dat schrijft onze vergunning van de Malta Gaming Authority voor. Lady Casino mag je echter eerder om de stukken vragen, bijvoorbeeld meteen bij je registratie of bij je eerste storting.
Kan ik de foto's ook met mijn mobiel insturen?+
Ja, je maakt met je telefoon een foto van je pas of rijbewijs en verstuurt die rechtstreeks via de beveiligde pagina. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw of reflectie over de tekst valt.
Wat als mijn naam op het document anders is?+
Dan leggen we de stukken naast elkaar en vragen we je om een bewijs van de wijziging, zoals een huwelijksakte of een uittreksel. Stuur dat mee met het nieuwe document naar [email protected], dan loopt de beoordeling gewoon door.
Duurt die controle lang voordat ik geld zie?+
Zodra je bestanden compleet en scherp binnen zijn, kijken wij er binnen 9 uur naar. Je hoort daarna per e-mail of alles in orde is, en pas dan komt je uitbetaling in beweging.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.