Hulp binnen enkele minuten

Hoe bereik je Lady Casino?

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van het jaar, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning MGA/B2C/308/2018

Vandaag uitbetaald

763.147 €

4.965 Spelers online

Malta Gaming AuthorityVergunning MGA/B2C/308/2018, gecontroleerd door GLI en SIQ

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 10 minuten, tot 42.000 € per transactie

GegevensbeschermingTLS 1.3 encryptie en geschillenoplossing via QUINEL

Drie routes naar een mens

Bereik ons op de manier die jou past

Deze drie kanalen brengen je rechtstreeks bij een medewerker.

Live chat

Voor een korte vraag is de chat het vlugste: een medewerker reageert doorgaans binnen 2 minuten, dag en nacht.

Start de chat

Liever schriftelijk dan in de chat

Voor een uitgeschreven vraag of een bijlage schrijf je naar [email protected]; je hoort meestal binnen 2 uur van ons.

Schrijf ons

Lady Casino telefoon

Bel +31 20 125 4028 (CET) als je iets wilt bespreken; wij nemen doorgaans binnen 2 minuten op.

Bel ons

Zes kerngegevens

Je krijgt Nederlandstalige hulp

Je hoeft niet te twijfelen of je in Nederland wel goed terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 125 4028; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/308/2018

Hulp

Kansspelhulp: AGOG, Loket Kansspel, CRUKS

Leg je gegevens klaar voor het gesprek

Deze vijf zaken zorgen ervoor dat je vraag in één keer behandeld kan worden.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnummer of gebruikersnaam
Het tijdstip en de aard van je vraag
Een schermafbeelding van de melding
Je laatst gebruikte betaalmethode

Lady Casino afdelingen

Eerst zoeken, dan pas het juiste adres

Op het moment dat je twijfelt waar je vraag heen moet, bespaart deze lijst je een omweg.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Zeven regels

Je wacht nu op een reactie

Dit blok is bedoeld voor het moment waarop je een vraag hebt en wilt weten hoe lang je moet wachten.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 125 4028; Wachttijd aan de telefoon: 2 minuten

Een klacht van begin tot eind

Wat gebeurt er met je klacht?

Deze route maakt duidelijk waar je klacht belandt en wie er nog naar kijkt.

Eerst het verhaal compleet

Beschrijf je kwestie zo concreet mogelijk in een bericht aan de klantenservice en noem je spelersnummer, datum en het bedrag dat in het geding is.

Lady Casino antwoordt binnen twee uur

Binnen twee uur krijg je per e-mail een eerste reactie; daarin staat welke medewerker je zaak behandelt en wat er nog nodig is.

Wie beslist er nog een keer?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende; die kijkt het dossier opnieuw na en reageert schriftelijk.

Stap je naar de toezichthouder?

Kom je er met Lady Casino niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder waaronder wij vallen.

Bedrijfsgegevens en vergunning

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Lady Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-11182 (Malta); Adres: Level 4, Portomaso, Sliema

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/308/2018

Contact. Contact: [email protected]

Zes vragen kort

Lady Casino antwoordt op deze punten

Bij Lady Casino krijg je pas rust als je weet waar je aan toe bent.

accountMoet ik mij verifiëren voordat ik iets kan opnemen?+

Zodra je een document instuurt, duurt de controle gemiddeld negen uur. Meestal vragen we om een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bevestiging van je betaalmethode. Stuur je alles in één keer mee, dan loop je geen tweede ronde tegen.

accountWaar kan ik terecht als ik alleen Nederlands spreek?+

Rond middernacht in Nederland zit er altijd iemand klaar die jouw taal spreekt. Naast Nederlands helpen we in het Engels, Duits en Frans, in de chat, per e-mail en aan de telefoon. Je hoeft dus niet om te schakelen naar een andere taal.

accountWat gebeurt er als ik mijn account laat sluiten?+

Zodra een sluiting is bevestigd, kun je niet meer inloggen en storten wij niet meer. Een openstaand saldo keren we uit volgens de voorwaarde dat je verificatie rond is. Heb je een time-out aangevraagd, dan heropent je account pas na de gekozen periode.

accountWaarom mag Lady Casino hier spelers aannemen?+

Omdat Lady Casino Ltd. onder de Malta Gaming Authority valt, geldt vergunning MGA/B2C/308/2018. Die vergunning verplicht ons tot eerlijke spellen, gescheiden spelersgeld en een werkende klachtenprocedure. Zonder die waarborg had je hier niet mogen spelen.

accountMoet ik een klacht eerst hier melden voor ik verder ga?+

Zodra je vastloopt in de chat, vraag je om een tweede beoordeling van je zaak. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je je klacht voor aan de Malta Gaming Authority. Ook kun je terecht bij Loket Kansspel of AGOG voor hulp bij gokproblemen.

accountKan ik ook 's nachts en in het weekend hulp krijgen?+

Rond drie uur 's nachts, op zondag en met feestdagen is er altijd iemand bereikbaar. De chat en de telefoon zijn bezet in vier talen, ook buiten kantooruren in Nederland. Een e-mail die je 's nachts stuurt, beantwoorden we gemiddeld binnen twee uur.